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Eine DATEV-Abfrage liefert kein Ergebnis? Prüfen Sie zuerst, ob der Zugang fehlt, die Verbindung nicht antwortet oder nur bestimmte Daten nicht gefunden werden. Beginnen Sie nicht auf Verdacht eine neue Einrichtung.

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Sie können DATEV noch nicht nutzen

Wenden Sie sich zuerst an die Person, die Ascadi in Ihrer Kanzlei verwaltet. Sie prüft unter Organisation → Integrationen den DATEV-Bereich:
  1. Ist die technische Einrichtung abgeschlossen, oder steht noch ein Schritt bei der IT beziehungsweise im Einrichtungsportal aus?
  2. Welchen Verbindungszustand zeigt Ascadi?
  3. Ist unter DATEV-Zugriff die vorgesehene Gruppe freigegeben, und gehören Sie zu ihr?
Die Administration soll die vorgesehene Zuordnung prüfen. Zusätzliche Gruppen auf Verdacht freizugeben ist kein gezielter Weg zur Fehlerbehebung. Fehlt noch die Einrichtung, nutzen Sie gemeinsam die DATEV-Einrichtungsanleitung. Ist sie bereits abgeschlossen, fahren Sie mit der Prüfung des bestehenden Zugangs fort.

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Zugangsdaten sind hinterlegt, aber der Abruf klappt nicht

Die Meldung DATEV verbunden. Zugangsdaten sind hinterlegt. beschreibt den gespeicherten Verbindungszustand. Sie ersetzt nicht die Prüfung, ob das DATEV-System Ihrer Kanzlei gerade antwortet und die gewünschten Daten liefert. Als Kanzlei-Administration können Sie die Erreichbarkeit im DATEV-Bereich prüfen, wenn die Aktion angezeigt wird:
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Die Erreichbarkeitsprüfung öffnen

Klicken Sie auf Erreichbarkeit der Kanzlei-DATEV prüfen und warten Sie das Ergebnis ab.
Schaltfläche Erreichbarkeit der Kanzlei-DATEV prüfen

Mit dieser Aktion prüft die Kanzlei-Administration die Erreichbarkeit der bestehenden DATEV-Verbindung.

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Ergebnis und Zeitpunkt lesen

Die Anzeige nennt, ob das System erreichbar ist, und den Zeitpunkt der Prüfung. Meldet Ascadi, dass erst kürzlich geprüft wurde, warten Sie die angezeigte Zeit ab.Ist das System nicht erreichbar oder scheitert die Prüfung, halten Sie die sichtbare Meldung fest. Stimmen Sie den nächsten Schritt mit Ihrer IT oder Einrichtungsbetreuung ab.
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Den konkreten Auftrag getrennt prüfen

Ein erreichbares System bestätigt noch nicht, dass jeder gesuchte Datensatz verfügbar ist. Prüfen Sie deshalb die Suchangaben des betroffenen Auftrags wie im nächsten Abschnitt.

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Die Verbindung antwortet, aber ein Mandant oder Dokument fehlt

Kontrollieren Sie den Auftrag anhand dieser Fragen:
  • Ist die Mandantenangabe eindeutig und richtig geschrieben?
  • Sind der gewünschte Zeitraum und die gesuchte Daten- oder Dokumentart genannt?
  • Ist das gesuchte Dokument beziehungsweise die Auswertung in der vorgesehenen DATEV-Quelle tatsächlich vorhanden?
Lassen Sie eine unklare Zuordnung zunächst klären. Übernehmen Sie keinen ähnlichen Treffer für einen anderen Mandanten. Wenn eine Suchangabe fehlte, ergänzen Sie sie und prüfen Sie anschließend das neue Ergebnis am Original. Bleibt ein bekannter Datensatz unauffindbar, lassen Sie den konkreten Datenbereich und den Zugriff mit Ihrer Administration oder Einrichtungsbetreuung prüfen. Ein fehlender Treffer belegt nicht, dass die gesamte Einrichtung wiederholt werden muss.

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Der Fehler tritt schon bei der Einrichtung auf

Unterscheiden Sie, wo es nicht weitergeht: im Einrichtungsportal, bei der technischen Installation oder erst in Ascadi. Nennen Sie den Schritt und den Wortlaut der Meldung. Bei einem Einrichtungslink oder einer Frage zum Ablauf hilft der bekannte Kontakt. Bei einer offenen Installation beziehen Sie Ihre zuständige IT-Person beziehungsweise den Hosting-Anbieter ein. Die Einrichtungsanleitung behandelt auch ein fehlendes DATEV-Anmeldefenster und den Fall, dass das Formular bereits abgeschlossen ist.

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Wenn Sie weitere Hilfe benötigen

Halten Sie den Zeitpunkt, den betroffenen Schritt, die sichtbare Meldung und Ihre bisherigen Prüfungen fest. Beschreiben Sie den Fehler ohne Mandantendaten. Senden Sie keine Zugangsdaten, Einrichtungslinks oder vollständigen Buchhaltungsunterlagen mit. Nutzen Sie Ein Problem melden, wenn der Fehler in Ascadi auftritt. So kann die zuständige Person gezielt an der Stelle weiterprüfen, an der Sie nicht weiterkommen.

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Häufige Frage

Ein fehlender Treffer allein ist kein Grund, die bestehende Verbindung zu trennen. Prüfen Sie zuerst Status, Gruppenzugriff und Suchangaben. Stimmen Sie eine Änderung an der Kanzlei-Verbindung mit Ihrer Administration oder Einrichtungsbetreuung ab.