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Sie erreichen uns auf zwei Wegen:

Problem melden in Ascadi

Am schnellsten, wenn in Ascadi etwas nicht funktioniert. Wir antworten Ihnen per E-Mail.

E-Mail

support@visionarydata.de
Problem melden finden Sie in Ascadi auf größeren Bildschirmen unten rechts. Außerdem steht es im Menü ⋯ oben rechts, sobald ein Chat Nachrichten enthält. Mehr dazu unter Ein Problem melden.

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Supportzeiten

Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (deutsche Zeit), ausgenommen Feiertage. Schreiben können Sie uns jederzeit. Bearbeitet werden Anfragen während der Supportzeiten.

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So helfen Sie uns, schnell zu helfen

  • Was wollten Sie tun, und was ist stattdessen passiert?
  • Wann ist es passiert (Datum und ungefähre Uhrzeit)?
  • Gab es eine Fehlermeldung? Dann bitte den genauen Wortlaut.
  • Mit welchem Assistenten oder in welchem Bereich von Ascadi haben Sie gearbeitet?
Bitte keine Mandantendaten. Nennen Sie keine Namen von Mandanten und keine Einzelheiten aus Akten oder Vorgängen. Für die Fehlersuche brauchen wir sie nicht. Senden Sie uns außerdem nie Ihr Passwort oder einen Code aus Ihrer Authenticator-App.

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Sicherheit und Datenschutz

Informationen zu Sicherheit und Datenschutz bei Ascadi finden Sie im Trust Center.