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Wenn in Ascadi etwas nicht funktioniert, nutzen Sie am schnellsten Problem melden direkt in der Anwendung. Ihre Meldung landet bei unserem Support-Team.

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Wo Sie „Problem melden“ finden

  • Unten rechts in Ascadi, auf größeren Bildschirmen.
  • Im Menü ⋯ oben rechts, sobald ein Chat Nachrichten enthält.
  • Bricht die Verbindung ab, während eine Antwort lädt, bietet Ascadi in der Fehlermeldung Dieses Problem melden an.

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So melden Sie ein Problem

1

Formular öffnen

Klicken Sie auf Problem melden. Es öffnet sich ein kurzes Formular.
2

Beschreiben, was passiert ist

Schreiben Sie unter Was ist schiefgelaufen? in eigenen Worten, was Sie tun wollten und was stattdessen passiert ist. Zum Beispiel: „Ich wollte eine PDF-Datei in meine Wissensdatenbank laden. Nach dem Hochladen erscheint seit heute Vormittag eine Fehlermeldung.“
3

Absenden

Klicken Sie auf Bericht senden. Sie sehen dann Danke — Ihr Bericht wurde gesendet. Wir antworten Ihnen per E-Mail an die Adresse, mit der Sie in Ascadi angemeldet sind.
Bitte keine Mandantendaten. Nennen Sie in der Beschreibung keine Namen von Mandanten und keine Einzelheiten aus Akten oder Vorgängen. Für die Fehlersuche brauchen wir sie nicht.

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Was mit Ihrer Meldung ankommt

  • Ihr Beschreibungstext.
  • Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Organisation in Ascadi, damit wir Ihnen antworten können.
  • Technische Angaben zu Ihrer Verbindung. Sie werden automatisch angehängt, so steht es auch im Formular.
Ein Bildschirmfoto wird nicht erstellt.

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Wenn das Melden nicht klappt

Weitere Wege zu uns und unsere Supportzeiten finden Sie unter Kontakt.