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# Ein Problem melden

> Melden Sie Fehler direkt aus Ascadi. Wir antworten Ihnen per E-Mail.

Wenn in Ascadi etwas nicht funktioniert, nutzen Sie am schnellsten **Problem melden** direkt in
der Anwendung. Ihre Meldung landet bei unserem Support-Team.

## Wo Sie „Problem melden“ finden

* **Unten rechts** in Ascadi, auf größeren Bildschirmen.
* Im Menü **⋯** oben rechts, sobald ein Chat Nachrichten enthält.
* Bricht die Verbindung ab, während eine Antwort lädt, bietet Ascadi in der Fehlermeldung
  **Dieses Problem melden** an.

## So melden Sie ein Problem

**1. Formular öffnen**

Klicken Sie auf **Problem melden**. Es öffnet sich ein kurzes Formular.

**2. Beschreiben, was passiert ist**

Schreiben Sie unter **Was ist schiefgelaufen?** in eigenen Worten, was Sie tun wollten und
was stattdessen passiert ist. Zum Beispiel: „Ich wollte eine PDF-Datei in meine
Wissensdatenbank laden. Nach dem Hochladen erscheint seit heute Vormittag eine
Fehlermeldung.“

**3. Absenden**

Klicken Sie auf **Bericht senden**. Sie sehen dann **Danke — Ihr Bericht wurde gesendet.**
Wir antworten Ihnen per E-Mail an die Adresse, mit der Sie in Ascadi angemeldet sind.

> [!WARNING]
>
> **Bitte keine Mandantendaten.** Nennen Sie in der Beschreibung keine Namen von Mandanten und
> keine Einzelheiten aus Akten oder Vorgängen. Für die Fehlersuche brauchen wir sie nicht.

## Was mit Ihrer Meldung ankommt

* Ihr Beschreibungstext.
* Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Organisation in Ascadi, damit wir Ihnen antworten
  können.
* Technische Angaben zu Ihrer Verbindung. Sie werden automatisch angehängt, so steht es auch im
  Formular.

Ein Bildschirmfoto wird nicht erstellt.

## Wenn das Melden nicht klappt

| Meldung | Was Sie tun |
| - | - |
| Der Support ist gerade ausgelastet, bitte versuchen Sie es gleich noch einmal. | Warten Sie einen Moment und senden Sie erneut. |
| Die Problemmeldung ist derzeit nicht verfügbar. | Schreiben Sie uns an [support@visionarydata.de](mailto:support@visionarydata.de). |
| Der Bericht konnte nicht an den Support weitergeleitet werden. | Schreiben Sie uns an [support@visionarydata.de](mailto:support@visionarydata.de). |

Weitere Wege zu uns und unsere Supportzeiten finden Sie unter [Kontakt](/hilfe/kontakt).


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