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# Bei Anmeldeproblemen im Team helfen

> Als Kanzlei-Administration Kontostatus, Kennwort und Einladung prüfen und bei Bedarf den Support hinzuziehen.

Wenn sich jemand aus Ihrem Team nicht anmelden kann, prüfen Sie als Kanzlei-Administration
zuerst den vorhandenen Zugang. Unter **Organisation** → **Benutzer** können Sie den Status
ansehen, ein neues Kennwort setzen und Einladungen verwalten. Dafür benötigen Sie
Administrationsrechte für Ihre Organisation.

## Den betroffenen Zugang finden

Fragen Sie nach der verwendeten E-Mail-Adresse und dem Schritt, an dem die Anmeldung
scheitert: Einladungslink, Passwort, App-Code oder Passkey. Lassen Sie sich den Fehlertext
nennen, aber keine Passwörter oder Anmeldecodes.

Öffnen Sie **Organisation** → **Benutzer** und suchen Sie nach der betreffenden Adresse.
Prüfen Sie, ob Sie ein vorhandenes Benutzerkonto oder eine noch offene Einladung vor sich
haben. Legen Sie bei einem Anmeldeproblem nicht vorschnell einen zweiten Zugang an.

## Den Kontostatus prüfen

* **Aktiv:** Prüfen Sie den konkret gemeldeten Anmeldeschritt. Der Status allein erklärt
  noch nicht, warum ein Passwort, App-Code oder Passkey abgelehnt wird.
* **Inaktiv:** Klären Sie zunächst, ob die Person wieder Zugang erhalten soll. Schalten Sie
  dann den Aktivschalter in ihrer Benutzerzeile ein. Die Änderung wird direkt übernommen;
  es gibt dafür keinen zusätzlichen Speichern-Schritt. Lassen Sie die Person anschließend
  die Anmeldung erneut versuchen.
* **Noch nicht angemeldet:** Prüfen Sie mit der Person, ob sie die vorgesehenen
  Zugangsinformationen erhalten hat und bis zu welchem Anmeldeschritt sie gelangt.
* **Eingeladen:** Prüfen Sie die offene Einladung wie unten beschrieben.

## Ein neues Kennwort setzen

**1. Die Kennwortfunktion öffnen**

Klicken Sie in der Zeile der betroffenen Person auf das Schlüsselsymbol
**Passwort zurücksetzen**. Es öffnet sich **Benutzer bearbeiten** mit dem Bereich
**Passwort zurücksetzen**.

![Benutzeraktionen mit Aktivschalter, Stift und markiertem Schlüsselsymbol rechts](https://mintcdn.com/visionary-data-gmb-h/2I_Wpfe7sv5-YY0V/images/admin-kennwort-aktion.webp?fit=max\&auto=format\&n=2I_Wpfe7sv5-YY0V\&q=85\&s=71f6eb9c75264edc75cf904875b5ed1f)

Der Pfeil zeigt auf das Schlüsselsymbol für Passwort zurücksetzen.

**2. Das neue Kennwort eingeben**

Geben Sie im Feld **Neues Passwort** ein neues persönliches Kennwort für diesen Zugang
ein. Stimmen Sie mit der betroffenen Person ab, wie Sie es über den in Ihrer Kanzlei
vorgesehenen sicheren Weg weitergeben.

![Leerer Bereich Passwort zurücksetzen mit dem Feld Neues Passwort und der zugehörigen Schaltfläche](https://mintcdn.com/visionary-data-gmb-h/2I_Wpfe7sv5-YY0V/images/admin-kennwort-feld.webp?fit=max\&auto=format\&n=2I_Wpfe7sv5-YY0V\&q=85\&s=8968d0bcf4a06e86c7041fb567102fd6)

Geben Sie das neue Kennwort im unteren Bereich des Bearbeitungsdialogs ein.

**3. Die Änderung bestätigen**

Klicken Sie auf **Passwort zurücksetzen**. Prüfen Sie den zusätzlich angezeigten
Bestätigungsdialog und bestätigen Sie die beabsichtigte Kennwortänderung.
Lassen Sie die Person danach die Anmeldung mit dem neuen Kennwort versuchen.

Diese Funktion setzt das Kennwort. Behandeln Sie sie nicht als Rücksetzung einer
Authenticator-App oder eines Passkeys. Bleibt die Anmeldung beim zweiten Faktor hängen,
gehen Sie zum Abschnitt [App-Code oder Passkey funktioniert weiterhin nicht](#app-code-oder-passkey-funktioniert-weiterhin-nicht).

## Eine offene Einladung prüfen

Unter **Offene Einladungen** sehen Sie die betreffende E-Mail-Adresse und **Gültig bis**.
Über **Einladungslink kopieren** können Sie den vorhandenen Link kopieren und der Person
weitergeben. Ascadi versendet ihn nicht automatisch per E-Mail.

Soll eine Einladung ersetzt werden, können Sie den alten Link über **Einladung widerrufen**
unbrauchbar machen. Öffnen Sie anschließend **Benutzer hinzufügen** → **Einladen**,
prüfen Sie die richtige E-Mail-Adresse und erstellen Sie die neue Einladung.
Der Widerruf erfordert eine Bestätigung. Geben Sie den neuen Link gezielt weiter. Scheitert
auch dieser, halten Sie den Fehlertext fest und ziehen Sie den Support hinzu.

## App-Code oder Passkey funktioniert weiterhin nicht

Prüfen Sie mit der Person, ob der aktuelle Code aus dem richtigen App-Eintrag verwendet
wird oder welcher Passkey angefordert wird. Ist die App nicht mehr verfügbar oder bleibt
die Anmeldung erfolglos, wenden Sie sich an [Kontakt](/hilfe/kontakt.md).

Nennen Sie die betroffene E-Mail-Adresse, den Anmeldeschritt, den Fehlertext und die bereits
geprüften Punkte. Die [Anmeldehilfe](/erste-schritte/anmeldung-und-2fa.md#diese-angaben-helfen-dem-support)
enthält dafür eine Vorlage. Senden Sie keine Kennwörter, Einmalcodes, QR-Codes,
Wiederherstellungsschlüssel oder vollständigen Einladungslinks.


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