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# Microsoft-Verbindung prüfen

> Fehlende Freigaben, eine erneute Anmeldung und fehlende Treffer voneinander unterscheiden.

Wird Microsoft als **Verbunden** angezeigt, ist damit noch nicht jeder Datenabruf
bestätigt. Prüfen Sie zunächst, an welcher Stelle der Ablauf scheitert: bei der
Einrichtung, der persönlichen Verbindung oder der Aufgabe im Chat.

## Microsoft fehlt oder ist durch die Organisation gesperrt

Öffnen Sie **Einstellungen** → **Konnektoren**. Bei **Keine Konnektoren verfügbar**
oder fehlendem Microsoft-Eintrag wenden Sie sich an die Person, die Ascadi in Ihrer
Kanzlei verwaltet. Sie prüft die Einrichtung unter **Organisation** → **Integrationen**.

**Von Ihrer Organisation deaktiviert** kann für Microsoft insgesamt oder für einzelne
Funktionen erscheinen. Ein persönlicher Schalter hebt diese Vorgabe nicht auf. Klären
Sie mit Ihrer Administration, welche Funktion Sie für Ihre Arbeit benötigen.

![Microsoft-Funktionen mit einem abgeblendeten Schalter und dem Hinweis Von Ihrer Organisation deaktiviert](https://mintcdn.com/visionary-data-gmb-h/shUUz-XjQHEoKdhR/images/microsoft-berechtigungen.webp?fit=max\&auto=format\&n=shUUz-XjQHEoKdhR\&q=85\&s=8df6948b564dad25a7c58c72d9900f93)

Der Hinweis Von Ihrer Organisation deaktiviert erklärt, warum eine persönliche Freigabe nicht genügt.

Die Anleitung [Microsoft 365 verbinden](/konto/microsoft-verbinden.md) trennt die
Organisationsfreigabe von Ihrer persönlichen Anmeldung.

## Die persönliche Verbindung kommt nicht zustande

* Microsoft verlangt eine Administratorzustimmung: Ihre Microsoft-Administration
  muss die Anwendung freigeben. Geben Sie die Meldung an Ihre Ascadi-Administration
  weiter; wiederholte persönliche Anmeldungen ersetzen die Zustimmung nicht.
* **Erneute Verbindung erforderlich**: Wählen Sie **Neu verbinden** und folgen Sie der
  Anmeldung. Prüfen Sie anschließend das angezeigte Konto und den Status **Verbunden**.
* Der Versuch dauert länger oder schlägt fehl: Beachten Sie die Meldung. Wird
  **Erneut verbinden** angeboten, können Sie den Verbindungsversuch darüber wiederholen.
  Bleibt derselbe Fehler bestehen, melden Sie ihn wie unten beschrieben.

Eine funktionierende Verbindung müssen Sie dafür nicht vorsorglich trennen. Falls
stattdessen schon Ihre Anmeldung bei Ascadi scheitert, lesen Sie
[Anmeldung und Zwei-Faktor-Authentifizierung](/erste-schritte/anmeldung-und-2fa.md).

## Verbunden, aber der Chat findet keine E-Mails oder Dateien

1. Prüfen Sie in **Konnektoren**, welches Microsoft-Konto verbunden ist.
2. Prüfen Sie, ob die benötigte Lesefunktion eingeschaltet und nicht von Ihrer
   Organisation deaktiviert ist.
3. Starten Sie nach einer neuen Verbindung oder aktivierten Funktion einen neuen Chat.
   Bereits geöffnete Chats erhalten diese zusätzlichen Möglichkeiten nicht nachträglich.
4. Öffnen Sie die gesuchte Nachricht oder Datei selbst in Microsoft. Fragen Sie dann
   gezielt nach ihrem Betreff beziehungsweise Dateinamen und einem engen Zeitraum oder
   Ablageort. Beispiele stehen unter [Mit Microsoft arbeiten](/arbeiten/microsoft-nutzen.md).

Wurde eine Funktion ausgeschaltet oder die Verbindung getrennt, wirken weitere
Zugriffsversuche auf die betroffene Quelle oder Funktion sofort nicht mehr. In einem älteren Chat kann das Werkzeug trotzdem
noch angezeigt werden.

## Wenn die Prüfung nicht weiterführt

Nutzen Sie [Problem melden](/konto/problem-melden.md) und nennen Sie:

* den Schritt, der scheitert, sowie den ungefähren Zeitpunkt;
* den sichtbaren Verbindungsstatus und den bereinigten Wortlaut der Meldung;
* ob Sie einen neuen Chat begonnen haben und welche Prüfung bereits erfolgt ist.

Senden Sie keine Mandanteninhalte, Postfachtexte, Passwörter, Bestätigungscodes oder
Verbindungs- und Zustimmungslinks mit. Die Beschreibung des Schritts genügt zunächst.


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