> ## Documentation Index
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# Kontakt zum Support

> So erreichen Sie das Ascadi-Team und wann wir für Sie da sind.

Sie erreichen uns auf zwei Wegen:

> **[Problem melden in Ascadi](/konto/problem-melden)**
>
> Am schnellsten, wenn in Ascadi etwas nicht funktioniert. Wir antworten Ihnen per E-Mail.

> **[E-Mail](mailto:support@visionarydata.de)**
>
> [support@visionarydata.de](mailto:support@visionarydata.de)

**Problem melden** finden Sie in Ascadi auf größeren Bildschirmen unten rechts. Außerdem steht
es im Menü **⋯** oben rechts, sobald ein Chat Nachrichten enthält. Mehr dazu unter
[Ein Problem melden](/konto/problem-melden).

## Supportzeiten

Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (deutsche Zeit), ausgenommen Feiertage.

Schreiben können Sie uns jederzeit. Bearbeitet werden Anfragen während der Supportzeiten.

## So helfen Sie uns, schnell zu helfen

* Was wollten Sie tun, und was ist stattdessen passiert?
* Wann ist es passiert (Datum und ungefähre Uhrzeit)?
* Gab es eine Fehlermeldung? Dann bitte den genauen Wortlaut.
* Mit welchem Assistenten oder in welchem Bereich von Ascadi haben Sie gearbeitet?

> [!WARNING]
>
> **Bitte keine Mandantendaten.** Nennen Sie keine Namen von Mandanten und keine Einzelheiten
> aus Akten oder Vorgängen. Für die Fehlersuche brauchen wir sie nicht. Senden Sie uns außerdem
> nie Ihr Passwort oder einen Code aus Ihrer Authenticator-App.

## Sicherheit und Datenschutz

Informationen zu Sicherheit und Datenschutz bei Ascadi finden Sie im
[Trust Center](https://ascadi.trust.datatino.app).


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